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Encomendas, devoluções e reembolsos
Com efeito a partir de janeiro de 2026
Envio de bens físicos
Procuramos comunicar claramente os prazos de processamento e envio antes e após a finalização da compra. Os custos de envio são calculados durante o processo de finalização da compra.
Quando enviarmos a tua encomenda:
- Iremos notificar-te. A transportadora irá enviar-te informações sobre o prazo de entrega e notas adicionais.
- Dez dias após a nossa notificação de envio, enviar-te-emos um e-mail para saber se tudo chegou em boas condições.
- Se a tua encomenda não chegou ou chegou danificada, desce a página.
Se houver algum problema…
Pega num lenço e deixa-nos ajudar-te
Manda-nos uma mensagem no prazo de uma semana após a chegada da tua encomenda e inclui fotografias para esclarecer o que está errado.
- Assumiremos os custos adicionais de envio decorrentes da devolução de artigos danificados e do envio de novos artigos.
- Vamos até preparar uma etiqueta de envio personalizada para a tua devolução 🎉
Confirmação de responsabilidade (não isenções 😄)
1. Se não levantares a encomenda atempadamente, no ponto de recolha indicado por ti aquando da realização da encomenda:
- Ser-nos-á devolvida. Podemos reenviá-la, desde que estejas disposto a pagar, novamente, os custos de envio. Vamos dar-te instruções sobre como fazer isso.
- A devolução pode demorar algum tempo, pelo que pedimos a tua paciência até recebermos e verificarmos a encomenda não reclamada.
- Isto implica muita burocracia, algo de que não gostamos particularmente. Ajudas-nos a prevenir, em vez de remediar?
2. Normalmente, não oferecemos reembolsos por produtos físicos ou digitais encomendados.
- Os eventos, workshops e cursos têm políticas de cancelamento específicas; cada um deles será claramente comunicado antes de concluires a reserva.
- Se precisares de cancelar uma encomenda devido a circunstâncias alheias à tua vontade, faremos o possível para encontrar uma solução que minimize as perdas para todos. Nós somos humanos ♡.
Aceitamos devoluções e substituições apenas para artigos que tenham chegado danificados, e não por motivos do tipo «Afinal, não gosto do conteúdo».
3. Tudo o que se encontra nesta política não afeta os teus direitos legais ao abrigo da legislação da UE em matéria de defesa do consumidor.
Perguntas?
Não hesites e manda-nos uma mensagem—vamos dar o nosso melhor para resolver a situação.
♡
Equipa Projeto Milagre